Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 78/Б 88 Автор(ы) : Брофи, Питер Заглавие : Оценка деятельности библиотек : принципы и методы Выходные данные : М.: Омега-Л, 2009 Колич.характеристики :360 с Серия: Электронные ресурсы в библиотеках и образовании Перевод издания: Measuring Library Performance Примечания : Библиогр. в конце разд. ISBN, Цена 978-5-370-00830-6: ББК : 78.3 Предметные рубрики: Библиотечное дело. Библиография Библиотечное дело. Библиотековедение Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество библиотечных услуг--эффективность работы библиотек--система управления качеством--обслуживание читателей--библиотечное обслуживание--библиотечная статистика Содержание : Основные положения ; Теоретические аспекты ; Удовлетворение запроса пользователя ; Воздействие на пользователей ; Социальное и экономическое воздействие ; Ресурсы ; Технологические процессы ; Продукт ; Персонал ; Инфраструктура ; Обслуживание различных групп пользователей ; Бенчмаркинг ; Сбалансированная система показателей ; Стандарты ; Методы сбора данных ; Анализ данных ; Представление результатов ; Указатель Аннотация: В книге впервые представлен весь доступный объем исследований эволюции библиотечного обслуживания и оценки его эффективности. Богато иллюстрированная примерами из международной практики, книга в первую очередь сфокусирована на пользователях библиотечных услуг. Каждая глава содержит список ключевых библиографических источников. Экземпляры :Компл(1) Свободны : Компл(1) Доп.точки доступа: Шрайберг, Я. Л. \ред.\ Земскова, А. И. \пер.\ |