Б 88 Брофи, Питер. Оценка деятельности библиотек : принципы и методы / Питер Брофи ; науч. ред. пер. Я. Л. Шрайберг; [пер. с англ. А. И. Земскова]. - М. : Омега-Л, 2009. - 360 с. - (Электронные ресурсы в библиотеках и образовании). - Библиогр. в конце разд. - Пер. изд. : Measuring Library Performance : principles and techniques. - ISBN 978-5-370-00830-6 : 618.00 р. Содержание: Основные положения . - С .33-57 Теоретические аспекты . - С .58-78 Удовлетворение запроса пользователя . - С .79-104 Воздействие на пользователей . - С .105-135 Социальное и экономическое воздействие . - С .136-153 Ресурсы . - С .154-175 Технологические процессы . - С .176-184 Продукт . - С .185-196 Персонал . - С .197-205 Инфраструктура . - С .206-217 Обслуживание различных групп пользователей . - С .218-230 Бенчмаркинг . - С .230-246 Сбалансированная система показателей . - С .247-254 Стандарты . - С .255-266 Методы сбора данных . - С .267-323 Анализ данных . - С .324-334 Представление результатов . - С .335-347 Указатель . - С .348-357 ~РУБ 78.3 Рубрики: Библиотечное дело. Библиография Библиотечное дело. Библиотековедение Кл.слова (ненормированные): качество библиотечных услуг -- эффективность работы библиотек -- система управления качеством -- обслуживание читателей -- библиотечное обслуживание -- библиотечная статистика Аннотация: В книге впервые представлен весь доступный объем исследований эволюции библиотечного обслуживания и оценки его эффективности. Богато иллюстрированная примерами из международной практики, книга в первую очередь сфокусирована на пользователях библиотечных услуг. Каждая глава содержит список ключевых библиографических источников. Доп.точки доступа: Шрайберг, Я. Л. \ред.\ Земскова, А. И. \пер.\ Экземпляры всего: 1 Компл (1) Свободны: Компл (1) |